Découvrez quelques unes de mes missions
Expérience Client
& Collaborateur
" Le Laboratoire "
Pour une entreprise de l'énergie
Une expérimentation en mode Agile, mobilisant l'Expérience des Collaborateurs d'un centre d'appels, pour améliorer la performance d'un processus client et faciliter le travail
Pilotage des transformations
" La Promesse Client "
Pour une mutuelle leader sur son marché
L'accompagnement d'une Direction Générale et des Directions opérationnelles, pour concevoir et déployer les engagements de l'entreprise vis à vis de ses clients
Conduite du changement
" Le CRM nouveau est arrivé "
Pour un organisme gérant les activités sociales des entreprises d'une branche
Un dispositif d’accompagnement des utilisateurs, pour leur permettre de découvrir et prendre en main un nouveau CRM et des nouvelles pratiques de relation client